¿Cómo puedo resolver un problema con un pago?

Para resolver un problema con un pago, selecciona el pago en cuestión en tu historial de transacciones. En los detalles de la transacción verás el tipo de pago y el estado actual de la transacción.

Puedes usar las tablas de Entendiendo el estado de una transacción como referencia para desglosar cada estado posible de una transacción y lo que significa según el tipo de pago.

Si aún tienes dudas después de identificar el tipo de pago y entender su estado actual, puedes usar otros elementos de los detalles de la transacción para investigar. Algunos de ellos se explican a continuación:

Lightning y LNURL

• Preimagen (remitente) – Los pagos Lightning enviados incluyen una preimagen en los detalles de la transacción que funciona como un recibo, confirmando que los fondos salieron correctamente del Servicio de Billetera. Si la persona destinataria no ha recibido los fondos pero tú puedes ver la preimagen, puedes compartirla con ella a modo de comprobante del pago. Esa persona puede a su vez compartirla con su proveedor de billetera, quien puede usarla para rastrear los fondos y acreditarlos en su cuenta. Lo mismo aplica si estás retirando desde la billetera de una federación hacia otra billetera de tu propiedad.
  • Dato extra – Además de en pagos a otras personas, las preimágenes son útiles si estás haciendo pagos en mini apps. Por ejemplo, si retiraste desde Fedi usando una mini app como Tando y los fondos ya salieron de la billetera de tu federación pero M-PESA no te ha acreditado la cantidad equivalente en moneda local, puedes compartir la preimagen con Tando para ayudarles a investigar, ya que puedes estar seguro de que el problema no está relacionado con Fedi.
• Solicitud Lightning (remitente y destinatario) – Se refiere a la factura Lightning, que se muestra en los detalles de la transacción tanto si estás enviando como recibiendo un pago. Si el pago involucra una federación OG/G-Bot conectada a las Pasarelas Lightning de Fedi y enviaste fondos pero no ves una preimagen, o alguien afirma haberte pagado pero no has recibido los fondos, puedes compartir la solicitud Lightning con nosotros y podremos determinar si los fondos fueron enviados o recibidos correctamente por la Pasarela.

On-chain

• ID de transacción (remitente) – Cuando envías fondos on-chain, verás un ID de transacción en los detalles de la transacción. Este ID funciona como identificador único que puedes ingresar en un explorador de bloques como Mempool.space para rastrear el monto, el estado, las direcciones de billetera del remitente y del destinatario, y el número de confirmaciones de bloque. Ten en cuenta que el número de confirmaciones necesarias para que se le acrediten los fondos al destinatario varía según el proveedor de la billetera de destinatario.
• Revisar fondos recibidos (destinatario) – Las direcciones de Bitcoin en Fedi se monitorean durante 24 horas después de su creación. Si los fondos se envían a una dirección más de 24 horas después de haber sido creada, usa Revisar fondos recibidos para reiniciar el monitoreo de la dirección por otras 24 horas. También puedes usar este botón para actualizar el estado de la transacción si los fondos aún no se han acreditado después de las 11 confirmaciones requeridas. Para ver cuántas confirmaciones tiene una transacción entrante, ingresa en un explorador de bloques la dirección que aparece en el campo "A" o "Dirección" de los detalles de la transacción.

Si después de completar los pasos anteriores todavía necesitas ayuda con un pago, contacta a nuestro equipo mediante Ask Fedi para que podamos investigar el problema con más detalle.